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“天天315”丨三包期内去换汽车水泵,结果4S店却不免费,原因竟然是…
来源:本站 作者:匿名 发布:2015/10/20 修改:2015/10/20
隶属:公司新闻 点击:705

“天天315”丨三包期内去换汽车水泵,结果4S店却不免费,原因竟然是…


2013年国家质检总局公布了汽车的三包政策 。三包政策很早就有,但之前只涉及零售业。对于大多数人来说,对“汽车三包”的了解并不算太多。今天我们就要跟大家来聊一聊有关“汽车三包”的话题,做客我们节目的是玉溪市工商局法规科科长许方良和云南滇玉律师事务所者文滨律师。

 

案例再现

汤先生于2014年8月在玉溪五菱4S店购买了一辆面包车,使用11个月后水泵坏了,于是汤先生便到4S店进行检查更换。因为还在三包有效期内,汤先生提出让4S店按照“汽车三包”的规定为其免费更换水泵。

但五菱4S店表示,因汤先生在4S店已经明确告知过的情况下,却并没有按照该车附随的《车辆使用说明书》的要求去做第2次定期保养(第2次保养是指行驶5000公里或第1次保养后3个月,以先到为准),因此4S店拒绝为汤先生免费更换水泵。在与4S店多次协商无果后,汤先生到玉溪市工商局高新区分局消费者协会进行了投诉。
高新区消费者协会在充分了解双方的情况后,依据《汽车三包规定》第三十条第五款的规定,认定五菱4S店不应当承担免费更换水泵的责任。在消费者协会的调解下,汤先生对这样的处理结果表示认可,最后自己出钱更换了水泵。

案例分析

问:为什么4S店可以不承担免费更换水泵的责任呢?它这样的做法是合理的吗?


者律师:本案中消费者未按所购买车辆附随的《车辆使用说明书》中的规定进行保养,在使用到第11个月的时候水泵出现故障。依据我国质量监督检验检疫总局2013年10月1日制定的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“汽车三包规定”)第三十条:“在家用汽车产品包修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,经营者对所涉及的产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任”中的第(五)项:“因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的”的规定,五菱4S店可以不承担免费更换水泵的责任。

答疑解惑

问:什么是“汽车三包”?它包括哪些内容呢?

者律师:“汽车三包”指:家用汽车产品修理、更换、退货责任。“汽车三包”包括:修理、更换、更换或者退货。
(1)修车。在包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理,其中包括工时费和材料费。
(2)更换。在三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35天的,或者因同一个产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。 
(3)更换或者退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:
(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;
(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;
(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。

问:每年工商局所受理的有关“汽车三包”的案件多不多?主要是一些什么问题?

许科长:从2015年9月30号至此,玉溪12315指挥中心共受理的有关“汽车三包”案例29件。“汽车三包”这些问题,从消费者投诉的量上来说,是比较多的,从比例上来讲也是比较高的。
从投诉的情况分析,主要是发动机漏油,车辆驾驶途中车辆突然熄火,汽车轮胎质量问题,仪表盘指示灯不工作,转向系统松动,离合器异常,制动系统操作不正常,冷却系统工作不正常等主要问题。

问:现在二手车市场也挺火的,要是消费者购买了一辆二手车,可以享受三包待遇吗?

者律师:二手车的买卖,只要符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的第二条规定,即只要是在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品(包含电动汽车在内),且在家用汽车产品包修期和三包有效期内,就可以适用汽车三包规定,享受三包待遇。

问:如果车主在保修期内到第三方维修店进行保养和维修,出了问题以后还可以享受三包吗?

许科长:这是一个消费者在接受服务时所享有的选择权的问题。只要消费者是通过正规的修理厂或者维修店进行维修保养的,在保修期内出现产品质量问题,仍然可以享受三包。但要提醒消费者,在保养或维修时,一定要履行规范程序,比如维修前认真签订委托协议,修好后要及时索要发票和配件等清单,以便提供有效证明事后维权。

问:哪些情况下汽车销售商对所涉及的产品质量问题可以不承担三包责任呢?

许科长:“汽车三包规定”第二十九条:易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的,经营者可以不承担家用汽车产品的三包责任。
第三十条:在家用汽车产品包修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,经营者对所涉及的产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任:
(一)消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;
(二)家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的;
(三)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;
(四)发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的;
(五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的;
(六)因不可抗力造成损坏的。

问:如果消费者和销售商对于汽车的三包责任发生争议时,应该如何做呢?

者律师:“汽车三包规定”第三十二条中提到,家用汽车产品三包责任发生争议的,消费者可以与经营者协商解决;可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构(消费者协会)请求调解;也可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。如果双方不愿意通过协商、调解或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院进行起诉。

消费提示

(1)消费者购买车辆后一定要注意仔细阅读购车合同或协议,特别注意阅读《车辆使用说明书》的相关规定,理解条款内容,并按规定操作,否则一旦发生损失,就很难向商家索赔。
(2)如果消费者对汽车保养维修的知识一窍不通,而且车辆还没出保,建议消费者就在4S店做维修保养。因为4S店的维修记录对于新车质保起着关键的作用,有正规维修保养记录的车辆在质保期内发生故障可以在4S店直接进行索赔;
(3)汽车维修市场鱼龙混杂,消费者可以根据自己的需要选择在4S店或者具有资质的维修企业修车,但修车时一定要履行规范程序,如维修前认真签订委托协议,修好后索要发票和配件等;
(4)要对维权过程多留心。按照三包的规定去做,保管好购车发票和“三包”凭证,对在“三包”有效期内进行维修的汽车保管好维修记录,以便在维护自身权益时提供有效证明。

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